Kundeservice
Vanlige spørsmål og svar

1.	Hvordan avbestiller jeg «Månedens Skjønnhetspakke»?
	Klikk på “Kundeservice” og så linken “Avbestill Månedens Skjønnhetspakke”. Logg deg inn med brukernavn og passord. Hvis dette er første gang du bruker nettsidene, vennligst se spørsmålet “Jeg har et kundenummer, men ikke et passord. Hvor kan jeg lage et passord?”
2.	Jeg har glemt mitt passord. Hva gjør jeg?
	Klikk på linken ”Logg inn”, som du finner øverst i høyre hjørne. På denne siden finner du en link du klikker på for å få nytt passord. Skriv inn e-post adressen din og klikk på “send mitt nye passord”. Et nytt passord vil bli sendt til din e-post adresse.
3.	Jeg har et kundenummer, men ikke et passord. Hvor kan jeg lage et passord?
	Hvis det er første gang du skal logge deg inn på Fleur de Santés nettsider bruker du ditt kundenummer som brukernavn og ditt postnummer som passord. Klikk på «Logg inn» som du finner øverst til høyre på siden. Klikk så på “Ny bruker” på den nye siden. På den følgende siden blir du bedt om å fylle inn personlige opplysninger. Neste gang du skal logge deg inn på Fleur de Santés nettsider bruker du e-post adressen din som brukernavn og passordet du skrev når du fylte inn dine personlige opplysninger. Hvis du glemmer passordet kan du klikke på linken på siden hvor du normalt logger deg inn.
4.	Hva er Fleur Skjønnhetskonto?
	Fleur Skjønnhetskonto er en gunstig avbetalingsordning. Du kan bestille nå og nedbetale et fast månedlig beløp. Du kan når som helst bestille flere produkter uten å ha nedbetalt dine tidligere kjøp, så lenge du er innenfor innvilget kredittgrense. Du vil også motta spesialtilbud sammen med den månedlige fakturaen din. Det er ingen årsavgift forbundet med Fleur Skjønnhetskonto, men et fakturagebyr på 9,-. Rentekostnad p.t. 1,75%, beregnet på saldo siste dag i måneden, er fradragsberettiget på selvangivelsen.
5.	Hvordan abonnerer jeg på Fleur de Santé nyhetsbrev?
	Abonnér på Fleur de Santé nyhetbrev hvis du vil ha informasjon om spennende nyheter og spesialtilbud noen ganger i måneden. Fyll inn e-post adressen din på vår hjemmeside og klikk på abonnér-knappen.
6.	Dette er første gang jeg skal bestille online fra Fleur de Santé. Hvordan bestiller jeg?
	Finn produktene du ønsker å bestille og legg dem i handlekurven ved å trykke på «Legg i handlekurv». Når du har bestilt ferdig klikker du på symbolet «handlekurv» øverst på siden, her kan du gjøre endringer eller gå direkte «Til kassen», du får en oversikt over hva du har bestilt og mulighet til å endre bestillingen din. Er du fornøyd fortsetter du nok en gang «Til kassen», og velger levering og betaling før du klikker «Neste trinn», du får da en ny oversikt over din bestilling, leveringsadresse samt bestilling-/betalingsmåte – hvis alt er korrekt trykker du på «Bestill».
7.	Hvordan finner jeg produktene jeg er interessert i?
	Du kan finne produktene du er interessert i på flere måter: 1) Klikk på en katagorifane til venstre på siden (rosa felt). 2) ønsker du mer informasjon klikker du på et produtktbilde, det valgte produktet vises på toppen av siden 3) Skriv ett eller flere ord som beskriver det du ønsker i søkefeltet oppe til høyre. 4) Du kan også skrive best.nr eller produktnavn i søkefeltet. Hvis du vet best.nr kan du også gå til «Bestill direkte» som du finner i menyen øverst på siden.
8.	Jeg finner ikke produktet jeg leter etter. Hva kan det skyldes?
	Produktet kan være utgått fra sortimentet. Ring oss på 22 33 85 10, mandag-fredag fra 08.00-18.00 eller send oss en epost (se ‘Kundeservice) og vi hjelper deg å finne et tilsvarende produkt.
9.	Jeg trenger personlige råd når jeg skal bestille
	Du er alltid velkommen til å bestille per telefon hvis du trenger hjelp. Ring oss på 22 33 85 10, mandag-fredag fra 08.00-18.00.
10.	Bestill-knappen fungerer ikke. Hva kan det skyldes?
	Sjekk at datamaskinen din er innstilt for å akseptere cookies. Det må den være for at du skal kunne bestille i online-butikken. Dette gjør du for å endre instillingen:Microsoft Internet Explorer: Klikk på "verktøy" > "Internett alternativ" > "Sikkerhet" Klikk på ikonet "Internet" og deretter på "Standardnivå". Dra spaken til "Normal". Klikk OK for å bekrefte valget. Nå kan du handle fra online-butikken. Safari: Klikk på "Safari" > "Instillinger". Klikk på "Sikkerhet" og velg "Aksepter cookies". Netscape/Netscape 4: Klikk "Rediger" > "Instillinger". Klikk "Avansert" og kryss av for "Aksepter cookies". Netscape/Netscape 6: Klikk "Edit" > "Preferences" > "Privacy and Security" > "Cookies". Kryss av for "Enable all cookies". Firefox: Klikk på "Verktøy" > "Instillinger" > "Personvern" og velg "Tillat infokapsler".
11.	Hvordan fjerner jeg et produkt fra handlevognen?
	Klikk på handlevognsymbolet øverst på siden, under bestillingen ser du «Klikk her for å endre i handlekurven», du får opp bestillingen din, det røde krysset etter produkt og antall gir deg anledning til å fjerne produktet. Du kan også endre antall av et produkt når du er her.
12.	Hvor finner jeg innholdsdeklarasjon til produktene?
	Spesifikasjoner finnes på produktet eller emballasjen. Trenger du informasjonen før du bestiller, kan du kontakte kundeservice på tlf. 22 33 85 10, mand.-fred. mellom kl. 08.00-18.00
13.	Hva koster frakten?
	Hvis du bestiller for kr 595,- eller mer betaler vi frakten. Bestiller du for et lavere beløp debiterer vi frakt og eksp. kostnader med kr 49,-
14.	Er det minimumsbestilling?
	Vi kan dessverre ikke ekspedere ordre under kr 250,-
15.	Hvilke betalingsalternativer finnes foruten faktura?
	Du kan betale med kredittkort (VISA eller MasterCard). Du kan også søke om Fleur Skjønnhetskonto (en gunstig avbetalingsordning), det gjør du når du kommer til betaling, eller du kan velge å motta faktura som sendes sammen med varene dine.
16.	Hvordan fungerer betaling med kredittkort?
	Vi aksepterer VISA og MasterCard. Hvis du betaler med kredittkort håndteres betalingen av Netgiro som sørger for rask og sikker betaling. Når du bekrefter en bestilling reserveres fakturatotal på din konto, men beløpet trekkes ikke før bestillingen er ekspedert.
17.	Når og hvordan blir varene levert?
	Normal levering skjer med vanlig post i løpet av 7-14 dager. Har du valgt å betale mot faktura får du den sammen med varene.
18.	Hvordan avbestiller/endrer jeg en ordre?
	Ta omgående kontakt med kundeservice (mand.-fred. kl. 08.00-18.00) på telefon 22 33 85 10 eller send oss en e-post (se Kundeservice) - vi må ha ditt kundenummer for å kunne spore din bestilling. Hvis bestillingen ikke er ekspedert/fakturert kan den endres/avbestilles. Vi ekspederer ordre så snart vi kan, så det haster!
19.	Kan jeg bestille fra et annet land?
	Norske kunder kan ikke bestille til adresser utenfor Norge. På www.fleurdesante.com kan du se i hvilke land du kan kjøpe Fleur de Santés produkter.
20.	Reklamasjoner og retur
	Hvis noe er feil må du returnere produktet innen 14 dager. Legg ved pakkseddel/faktura og gi oss melding om du vil bytte produktet eller ha pengene tilbake. Returvarer må pakkes godt og sendes som pakke eller brev. Du må betale returfrakt da vi ikke aksepterer postoppkrav. Hvis returnering av varer skyldes feillevering eller skadet vare betaler selvfølgelig Fleur de Santé returfrakten tilbake til deg.
21.	Har dere noen "pengene-tilbake"-garanti?
	Vi kan garantere at Fleur de Santés produkter er fremstilt etter de strengeste krav og kvalitetsnormer, og du kan føle deg helt trygg når du bruker dem. Hvis du mot formodning mener at produktene ikke oppfyller dine forventninger kan du returnere dem innen 14 dager. Fortell oss hvorfor du ikke er fornøyd og om du vil bytte produktet eller få pengene tilbake.
22.	Hvordan endrer jeg adressen min?
	Kontakt Kundeservice på tlf. 22 33 85 10, mand.-fred. kl. 08.00-18.00, eller send oss en e-post (se Kundeservice). Husk å opplyse om ditt kundenummer.
23.	Hva er Bonuspoeng?
	Du opparbeider Bonuspoeng hver gang du handler! Hver krone du handler for gir 3 Bonuspoeng. Månedens Skjønnhetspakke gir 100 ekstra Bonuspoeng. Bonuspoengene blir registrert så snart du har betalt for varene. Dette gjelder alle betalingsalternativer. 2000 poeng gir deg 1 bonuskupong á kr 25,-. Bonuskupongen er en rabatt som automatisk trekkes fra fakturaen neste gang du bestiller. Hvis du verver en venn vil du få 2000 Bonuspoeng. Disse poengene registreres så snart din venn/venninne har bestilt og betalt sin første ordre. Du trenger ikke sende oss Bonuskupongen, rabatten blir registrert i vårt datasystem.
24.	Hvordan behandles mine personopplysninger?
	Fleur de Santé står ansvarlig for de personopplysninger du gir oss. Fleur de Santé benytter personopplysningene for å administrere dine kjøp samt til markedsføringsaktiviteter. Dine personopplysninger leveres ikke ut til tredjeperson uten din tillatelse. Hvis du ikke ønsker at dine personopplysninger skal brukes i direktemarkedsføring eller du vil endre noen opplysninger ber vi deg kontakte vår kundeservice. Som kunde hos Fleur de Santé har du, en gang per år, rett til å se hvordan dine personlige opplysninger er benyttet. Hvis du ønsker denne informasjonen vennligst kontakt Fleur de Santé Kundeservice, Postboks 204, 0061 Oslo
25.	Jeg er under 18 år, kan jeg bestille?
	Er du under 18 år må du ha underskrift fra en av dine foresatte.