| 1. |
|
| |
Du finner saldo på dine bonuspoeng nede til høyre på ordreseddelen. Du kan også logge deg inn på "MIN SIDE" i onlinebutikken, der ser du saldoen på bonuspoengene under ditt kundenummer, til venstre på siden.
|
| 2. |
|
| |
Alle Fleur de Santés kunder kan bli VIP-kunder. Logg deg inn (hvis du ikke har gjort det allerede) og klikk på "Les mer"-knappen under overskriften "Fleur World of Beauty".
Der finner du nødvendig informasjon for å bli VIP-kunde. Ønsker du å bli VIP-kunde trykker du på "Gå videre"-knappen, så krysser du for at du har lest og aksepterer vilkårene, og så trykker du på "Ferdig"-knappen. Velkommen som VIP-kunde! Under "Min side" i menyen øverst vil du se alle spesialtilbud vi har til deg.
|
| 3. |
|
| |
Klikk på “Kundeservice” og så linken “Avbestill Månedens Skjønnhetspakke”. Logg deg inn med brukernavn og passord. Hvis dette er første gang du bruker nettsidene, vennligst se spørsmålet “Jeg har et kundenummer, men ikke et passord. Hvor kan jeg lage et passord?”
|
| 4. |
|
| |
Klikk på linken ”Logg inn”, som du finner øverst i høyre hjørne. På denne siden finner du en link du klikker på for å få nytt passord. Skriv inn e-post adressen din og klikk på “send mitt nye passord”. Et nytt passord vil bli sendt til din e-post adresse.
|
| 5. |
|
| |
Hvis det er første gang du skal logge deg inn på Fleur de Santés nettsider bruker du ditt kundenummer som brukernavn og ditt postnummer som passord. Klikk på «Logg inn» som du finner øverst til høyre på siden. Klikk så på “Ny bruker” på den nye siden. På den følgende siden blir du bedt om å fylle inn personlige opplysninger. Neste gang du skal logge deg inn på Fleur de Santés nettsider bruker du e-post adressen din som brukernavn og passordet du skrev når du fylte inn dine personlige opplysninger. Hvis du glemmer passordet kan du klikke på linken på siden hvor du normalt logger deg inn.
|
| 6. |
|
| |
Fleur Skjønnhetskonto er en gunstig avbetalingsordning. Du kan bestille nå og nedbetale et fast månedlig beløp. Du kan når som helst bestille flere produkter uten å ha nedbetalt dine tidligere kjøp, så lenge du er innenfor innvilget kredittgrense. Det er ingen årsavgift forbundet med Fleur Skjønnhetskonto, men et fakturagebyr på 9,-. Rentekostnad p.t. 1,75%, beregnet på saldo siste dag i måneden, er fradragsberettiget på selvangivelsen. For fullstendige vilkår les ” Kjøpsvilkår”.
|
| 7. |
|
| |
Abonnér på Fleur de Santé nyhetbrev hvis du vil ha informasjon om spennende nyheter og spesialtilbud noen ganger i måneden. Fyll inn e-post adressen din på vår hjemmeside og klikk på abonnér-knappen.
|
| 8. |
|
| |
Finn produktene du ønsker å bestille og legg dem i handlekurven ved å trykke på «Legg i handlekurv». Når du har bestilt ferdig klikker du på symbolet «handlekurv» øverst på siden, her kan du gjøre endringer eller gå direkte «Til kassen», du får en oversikt over hva du har bestilt og mulighet til å endre bestillingen din. Er du fornøyd fortsetter du nok en gang «Til kassen», og velger levering og betaling før du klikker «Neste trinn», du får da en ny oversikt over din bestilling, leveringsadresse samt bestilling-/betalingsmåte – hvis alt er korrekt trykker du på «Bestill».
|
| 9. |
|
| |
Du kan finne produktene du er interessert i på flere måter: 1) Klikk på en katagorifane til venstre på siden (rosa felt). 2) ønsker du mer informasjon klikker du på et produtktbilde, det valgte produktet vises på toppen av siden 3) Skriv ett eller flere ord som beskriver det du ønsker i søkefeltet oppe til høyre. 4) Du kan også skrive best.nr eller produktnavn i søkefeltet. Hvis du vet best.nr kan du også gå til «Bestill direkte» som du finner i menyen øverst på siden.
|
| 10. |
|
| |
Produktet kan være utgått fra sortimentet. Ring oss på 22 33 85 10, mandag-fredag fra 08.00-18.00 eller send oss en epost (se ‘Kundeservice) og vi hjelper deg å finne et tilsvarende produkt.
|
| 11. |
|
| |
Du er alltid velkommen til å bestille per telefon hvis du trenger hjelp. Ring oss på 22 33 85 10, mandag-fredag fra 08.00-18.00.
|
| 12. |
|
| |
Sjekk at datamaskinen din er innstilt for å akseptere cookies. Det må den være for at du skal kunne bestille i online-butikken. Dette gjør du for å endre instillingen:Microsoft Internet Explorer: Klikk på "verktøy" > "Internett alternativ" > "Sikkerhet" Klikk på ikonet "Internet" og deretter på "Standardnivå". Dra spaken til "Normal". Klikk OK for å bekrefte valget. Nå kan du handle fra online-butikken. Safari: Klikk på "Safari" > "Instillinger". Klikk på "Sikkerhet" og velg "Aksepter cookies". Netscape/Netscape 4: Klikk "Rediger" > "Instillinger". Klikk "Avansert" og kryss av for "Aksepter cookies". Netscape/Netscape 6: Klikk "Edit" > "Preferences" > "Privacy and Security" > "Cookies". Kryss av for "Enable all cookies". Firefox: Klikk på "Verktøy" > "Instillinger" > "Personvern" og velg "Tillat infokapsler".
|
| 13. |
|
| |
Klikk på handlevognsymbolet øverst på siden, under bestillingen ser du «Klikk her for å endre i handlekurven», du får opp bestillingen din, det røde krysset etter produkt og antall gir deg anledning til å fjerne produktet. Du kan også endre antall av et produkt når du er her.
|
| 14. |
|
| |
Spesifikasjoner finnes på produktet eller emballasjen. Trenger du informasjonen før du bestiller, kan du kontakte kundeservice på tlf. 22 33 85 10, mand.-fred. mellom kl. 08.00-18.00
|
| 15. |
|
| |
Hvis du bestiller for kr 595,- eller mer betaler vi frakten. Bestiller du for et lavere beløp debiterer vi frakt og eksp. kostnader med kr 59,-
|
| 16. |
|
| |
Vi kan dessverre ikke ekspedere ordre under kr 250,-
|
| 17. |
|
| |
Du kan betale med kredittkort (VISA eller MasterCard). Du kan også søke om Fleur Skjønnhetskonto (en gunstig avbetalingsordning), det gjør du når du kommer til betaling, eller du kan velge å motta faktura som sendes sammen med varene dine.
|
| 18. |
|
| |
Vi aksepterer VISA og MasterCard. Hvis du betaler med kredittkort håndteres betalingen av Digital River (World Payments) som sørger for rask og sikker betaling. Når du bekrefter en bestilling reserveres fakturatotal på din konto, men beløpet trekkes ikke før bestillingen er ekspedert.
|
| 19. |
|
| |
Normal levering skjer med vanlig post i løpet av 14 dager. Har du valgt å betale mot faktura får du den sammen med varene.
|
| 20. |
|
| |
Det kan hende at bestillingen ikke ble registrert i vårt system av forskjellige årsaker. Du fikk antakeligvis bare én epost om at bestillingen var registrert. Som en endelig bekreftelse skal du motta en epost når bestillingen er registrert i systemet og godkjent. Hvis en bestilling ikke godkjennes kan det f.eks. skyldes at beløpet er for høy, at produkter er utsolgt eller lignende. Får du ikke epost med endelig godkjennelse av bestillingen, vennligst kontakt kundeservice 22 33 85 10 for informasjon og hjelp. Vi takker for din forståelse.
|
| 21. |
|
| |
Ta omgående kontakt med kundeservice (mand.-fred. kl. 08.00-18.00) på telefon 22 33 85 10 eller send oss en e-post (se Kundeservice) - vi må ha ditt kundenummer for å kunne spore din bestilling. Hvis bestillingen ikke er ekspedert/fakturert kan den endres/avbestilles. Vi ekspederer ordre så snart vi kan, så det haster!
|
| 22. |
|
| |
Norske kunder kan ikke bestille til adresser utenfor Norge. På www.fleurdesante.com kan du se i hvilke land du kan kjøpe Fleur de Santés produkter.
|
| 23. |
|
| |
Hvis noe er feil må du returnere produktet innen 14 dager. Legg ved pakkseddel/faktura og gi oss melding om du vil bytte produktet eller ha pengene tilbake. Returvarer må pakkes godt og sendes som pakke eller brev. Du må betale returfrakt da vi ikke aksepterer postoppkrav. Hvis returnering av varer skyldes feillevering eller skadet vare betaler selvfølgelig Fleur de Santé returfrakten tilbake til deg.
|
| 24. |
|
| |
Vi kan garantere at Fleur de Santés produkter er fremstilt etter de strengeste krav og kvalitetsnormer, og du kan føle deg helt trygg når du bruker dem. Hvis du mot formodning mener at produktene ikke oppfyller dine forventninger kan du returnere dem innen 14 dager. Fortell oss hvorfor du ikke er fornøyd og om du vil bytte produktet eller få pengene tilbake.
|
| 25. |
|
| |
Kontakt Kundeservice på tlf. 22 33 85 10, mand.-fred. kl. 08.00-18.00, eller send oss en e-post (se Kundeservice). Husk å opplyse om ditt kundenummer.
|
| 26. |
|
| |
Du opparbeider Bonuspoeng hver gang du handler! Hver krone du handler for gir 3 Bonuspoeng. Månedens Skjønnhetspakke gir 100 ekstra Bonuspoeng. Bonuspoengene blir registrert så snart du har betalt for varene. Dette gjelder alle betalingsalternativer. 3000 poeng gir deg 1 bonuskupong á kr 50,-. Bonuskupongen er en rabatt som automatisk trekkes fra fakturaen neste gang du bestiller. Hvis du verver en venn vil du få 2000 Bonuspoeng. Disse poengene registreres så snart din venn/venninne har bestilt sin første ordre. Du trenger ikke sende oss Bonuskupongen, rabatten blir registrert i vårt datasystem.
For å benytte bonuspoengene må du bestille for minst 250,- som er minimumsbestilling. Rabatten kan ikke deles på flere bestillinger.
|
| 27. |
|
| |
Fleur de Santé står ansvarlig for de personopplysninger du gir oss. Fleur de Santé benytter personopplysningene for å administrere dine kjøp samt til markedsføringsaktiviteter. Dine personopplysninger leveres ikke ut til tredjeperson uten din tillatelse. Hvis du ikke ønsker at dine personopplysninger skal brukes i direktemarkedsføring eller du vil endre noen opplysninger ber vi deg kontakte vår kundeservice. Som kunde hos Fleur de Santé har du, en gang per år, rett til å se hvordan dine personlige opplysninger er benyttet. Hvis du ønsker denne informasjonen vennligst kontakt Fleur de Santé Kundeservice, Postboks 204, 0061 Oslo
|
| 28. |
|
| |
Er du under 18 år må du ha underskrift fra en av dine foresatte.
|
Se vår nye Web-katalog. Klikk her